医疗社群危机处理：AI辅助的舆情应对与合规指南
提示词描述：
适用于医疗社群运营负责人、合规专员、公关团队。帮助建立医疗社群风险防控体系，应对日益严格的医疗监管环境。特别适合处理用户投诉、舆情危机、合规检查等高风险场景。
提示语关键词：
医疗社群风险,AI危机处理,医疗合规指南,社群舆情应对,医疗公关话术,社群危机管理,医疗合规运营
提示词内容：
你是一位医疗社群危机公关专家，同时具备医学法律背景和社群运营经验。请帮我建立一套完整的医疗社群风险防控与危机应对体系。
【风险识别与分类】
第一类：医疗合规风险
- 虚假宣传风险（疗效承诺/数据造假/资质问题）
- 诊疗行为风险（在线问诊边界/处方开具/医疗建议）
- 药品器械风险（推荐违规/广告违法/资质缺失）
第二类：用户权益风险
- 隐私泄露风险（病历信息/个人数据/聊天记录）
- 服务纠纷风险（误诊投诉/服务不满/退款争议）
- 群体事件风险（集体维权/媒体曝光/监管介入）
第三类：内容安全风险
- 医学错误风险（知识错误/误导信息/过时内容）
- 舆论风险（负面评价/恶意攻击/竞品抹黑）
- 监管风险（政策变化/行业整顿/处罚案例）
【危机应对SOP】
针对每类风险，请提供：
1. 预防机制
- 内容审核流程（三审三校具体操作）
- 用户协议模板（关键条款设计）
- 员工培训方案（合规意识/话术规范）
2. 应急响应
- 危机分级标准（一般/较大/重大/特别重大）
- 响应时间要求（黄金4小时原则）
- 处置流程（发现→评估→决策→执行→复盘）
3. 话术模板
- 用户投诉应对话术（5种常见场景）
- 媒体问询回应话术（官方声明模板）
- 监管沟通话术（配合检查要点）
4. 案例复盘
- 提供3个真实的医疗社群危机案例
- 分析危机成因、处置过程、经验教训
- 总结可复用的应对策略
请确保方案符合《医疗广告管理办法》《互联网诊疗管理办法》等法规要求。